Politica de Priacidade

Política de Privacidade | Auto Guincho MJ Cambuí

Última atualização: 06 de junho de 2025

A presente Política de Privacidade descreve como a **Auto Guincho MJ Cambuí** (doravante referida como "Nós", "Nossa Empresa" ou "Controlador"), inscrita sob CNPJ/CPF (se aplicável, não será exposto aqui, mas mantido internamente), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos seus clientes e usuários ("Você" ou "Titular dos Dados") que interagem com nossos serviços de guincho e auto socorro, website e canais de comunicação. Nosso compromisso é com a transparência e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, solicitamos que não utilize nossos serviços.

Importante: Esta Política de Privacidade é um documento legal que detalha as práticas da Auto Guincho MJ Cambuí em relação à proteção de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.

1. Controlador dos Dados Pessoais

A **Auto Guincho MJ Cambuí** é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. O responsável legal pela empresa e pelos dados é **Marcos Barros**.

Para contatar o Controlador, você pode utilizar os seguintes canais:

• **Telefones de Plantão:** (35) 99707-4336 | (11) 97662-9745
• **WhatsApp:** https://wa.me/message/XGS46H3V335RN1
• **Facebook:** Perfil no Facebook

2. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Coletamos os dados pessoais estritamente necessários para a execução de nossos serviços e para as finalidades específicas descritas nesta política, sempre em observância aos princípios da necessidade e minimização de dados da LGPD. Os dados coletados podem incluir:

• **Dados de Identificação e Contato:** Nome completo, número de telefone (celular e/ou fixo), endereço de e-mail (se fornecido voluntariamente).
• **Dados de Localização:** Endereço exato do local onde o serviço de guincho ou auto socorro é solicitado e o endereço de destino do veículo.
• **Dados do Veículo:** Marca, modelo, ano, cor, placa do veículo, informações sobre o tipo de problema/pane ou o motivo do acionamento do serviço.
• **Dados de Comunicação:** Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp, SMS, e-mail ou gravações de chamadas telefônicas (quando houver aviso e consentimento, para fins de melhoria de serviço e segurança).
• **Dados Financeiros/Pagamento:** Informações relacionadas ao pagamento do serviço (ex: dados de cartão de crédito são processados por gateways de pagamento seguros e não são armazenados diretamente por nós; dados de pix para identificação de pagamentos).

3. Para Quais Finalidades Coletamos Seus Dados e Qual a Base Legal?

O tratamento de seus dados pessoais pela Auto Guincho MJ Cambuí é realizado com base em propósitos legítimos e nas bases legais estabelecidas pela LGPD, conforme detalhado a seguir:

• **Execução de Contrato ou Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V LGPD):**
  • Para identificar e contatar você a fim de prestar o serviço de guincho ou auto socorro solicitado.
  • Para localizar o veículo, planejar a rota de atendimento e o transporte.
  • Para registrar e gerenciar as operações de serviço prestadas.
  • Para realizar o faturamento e processar os pagamentos dos serviços.
• **Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II LGPD):**
  • Para emissão de notas fiscais, cumprimento de obrigações tributárias e fiscais.
  • Para atender a requisições de autoridades públicas (ex: órgãos de trânsito, autoridades policiais, Poder Judiciário).
• **Legítimo Interesse do Controlador (Art. 7º, IX LGPD):**
  • Para aprimorar a qualidade dos nossos serviços, desenvolver novos produtos e funcionalidades com base no feedback e no histórico de atendimentos.
  • Para realizar pesquisas de satisfação e comunicação pós-serviço visando a melhoria da experiência do cliente.
  • Para defender os direitos da empresa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando necessário.
• **Consentimento do Titular (Art. 7º, I LGPD - se aplicável):**
  • Para o envio de comunicações de marketing, promoções ou informativos sobre nossos serviços, caso você tenha fornecido consentimento explícito para tal. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

A Auto Guincho MJ Cambuí preza pela confidencialidade dos seus dados pessoais. O compartilhamento de dados ocorre somente nas situações estritamente necessárias para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, e sempre com parceiros que demonstrem compromisso com a segurança e a privacidade dos dados. Isso pode incluir:

• **Provedores de Serviços Essenciais:** Empresas de tecnologia que hospedam nosso website, sistemas de comunicação (ex: provedores de WhatsApp Business), ou plataformas de pagamento, que agem como operadores de dados em nosso nome.
• **Parceiros Complementares (apenas com sua ciência):** Em situações específicas e com sua prévia ciência ou solicitação, poderemos compartilhar dados com parceiros para serviços complementares ao guincho (ex: borracharia, mecânica móvel) que sejam necessários para a solução do seu problema.
• **Autoridades e Órgãos Governamentais:** Em resposta a solicitações legais, intimações, ordens judiciais, ou para cumprir com obrigações legais e regulatórias (ex: fiscalização de trânsito, polícia).

A Auto Guincho MJ Cambuí garante que, em todos os casos de compartilhamento, serão estabelecidas garantias contratuais adequadas para assegurar a proteção dos seus dados pessoais por parte dos terceiros envolvidos.

5. Por Quanto Tempo Retemos Seus Dados?

Seus dados pessoais são armazenados pela Auto Guincho MJ Cambuí apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para atender a requisitos legais ou regulatórios (ex: prazos de guarda de documentos fiscais, prazos prescricionais de ações judiciais), ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, impedindo sua reidentificação.

6. Como Protegemos Seus Dados?

A Auto Guincho MJ Cambuí adota medidas de segurança técnicas e administrativas robustas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nossas práticas de segurança incluem, mas não se limitam a, controle de acesso, criptografia, backups regulares, firewalls e treinamento de pessoal. As medidas de segurança são revisadas e aprimoradas continuamente, visando sempre o maior nível de proteção.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

A LGPD garante a você, como titular de dados, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. A Auto Guincho MJ Cambuí se compromete a facilitar o exercício desses direitos, mediante solicitação:

• **Confirmação da Existência de Tratamento e Acesso:** Obter a confirmação de que seus dados são tratados e, em caso afirmativo, ter acesso a eles.
• **Correção:** Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• **Anonimização, Bloqueio ou Eliminação:** De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• **Portabilidade:** Requisitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
• **Eliminação:** Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas na LGPD.
• **Informação:** Sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Auto Guincho MJ Cambuí realizou uso compartilhado de dados, e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• **Revogação do Consentimento:** A qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, para tratamentos baseados no consentimento.
• **Oposição:** Ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.
• **Revisão de Decisões Automatizadas:** Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um desses direitos, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO), cujos contatos estão na Seção 8.

8. Encarregado de Dados (DPO)

A Auto Guincho MJ Cambuí designou um Encarregado de Dados Pessoais (DPO) para atuar como canal de comunicação entre você (o titular dos dados), a Auto Guincho MJ Cambuí e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• **DPO:** @erickson.host
• **E-mail para Contato:** justdo@outlook.com.br

Sinta-se à vontade para contatar nosso DPO para quaisquer dúvidas, solicitações ou informações relacionadas aos seus dados pessoais.

9. Alterações desta Política de Privacidade

A Auto Guincho MJ Cambuí reserva-se o direito de atualizar e modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em nossos serviços. A versão mais recente será sempre publicada em nosso website com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

10. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Qualquer controvérsia ou litígio decorrente ou relacionado a esta Política será submetido ao Foro da Comarca de Cambuí, Minas Gerais, com a exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Auto Guincho MJ Cambuí: Um Compromisso com a Privacidade e a Excelência!

Esta Política de Privacidade não é apenas um documento legal; ela é um reflexo do nosso **compromisso inabalável com a privacidade e a segurança dos seus dados**. Ao detalhar de forma tão transparente cada etapa do tratamento de dados, a Auto Guincho MJ Cambuí demonstra sua dedicação em:

• **Garantir a Conformidade Legal:** Seguindo rigorosamente as diretrizes da LGPD em todas as operações.
• **Promover a Transparência Total:** Informando claramente como e por que seus dados são utilizados.
• **Implementar Medidas de Segurança Sólidas:** Protegendo suas informações com as melhores práticas do mercado.
• **Ser um Modelo de Boas Práticas:** Acreditamos que a proteção de dados é um pilar de confiança e inovação no setor de serviços.

Na Auto Guincho MJ Cambuí, a sua tranquilidade vem em primeiro lugar, tanto na estrada quanto na proteção dos seus dados pessoais. Nossa abordagem pioneira em privacidade reforça a seriedade e o respeito com que conduzimos todas as nossas operações.